Le résident au cœur de notre démarche
Tout au long de son séjour, les équipes mobilisées au quotidien œuvrent à inclure constamment le résident au cœur de son accompagnement. Cette inclusion passe par un respect des droits individuels à l’information et à l’expression.
Un agent d’accueil en charge des relations avec les usagers et un service social sont à l’écoute du résident et de ses proches pour assurer une prise en charge optimum. La signature du contrat de séjour, la désignation d’une personne de confiance, la collecte des directives anticipées ou encore la mise en place et le suivi de projets d’accompagnement personnalisés, sont autant d’outils à votre disposition pour vous assurer d’un séjour serein, dans le respect de vos volontés.
Un Conseil de la Vie Sociale, associant résidents, représentants des familles et personnels de l’établissement, se regroupe fréquemment. Il donne son avis et peut faire des propositions sur toutes questions relatives à la vie de l’institution. Ces membres sont joignables via l’accueil et les comptes-rendus des réunions sont systématiques affichés.
Démarche qualité
La Résidence d’Urfé s’est engagée dans une démarche d’amélioration continue de la qualité. Elle s’inscrit dans le cadre des évaluations des différentes activités de l’établissement (soins, hébergements, logistique…). La signature d’un contrat portant sur les conditions d’intervention des professionnels médicaux et paramédicaux externes, des bénévoles et des prestataires en EHPAD est obligatoire.
L’établissement a formalisé cette démarche. La signature en 2020 d’un Contrat Pluriannuel d’Objectifs et de Moyens avec l’Agence Régionale de Santé (ARS) et le Conseil Départemental de l’Ain, est venue officialiser nos ambitions pour les prochaines années.
Droits et libertés
Charte des droits et des libertés
Conformément à la réglementation, et en accord avec les valeurs véhiculées par la Résidence d’Urfé, nos équipes ont à cœur d’œuvrer au respect des droits et des libertés des résidents. C’est ainsi que la Charte des droits et libertés de la personne âgée en situation de handicap et de dépendance, datant de 2007, est appliquée dans son esprit pour tout acte de la vie quotidienne.
Accès au dossier médical
Les informations de santé vous concernant sont intégrées dans un dossier médical, constitué par la Résidence d’Urfé et dont l’établissement est dépositaire. La loi permet au résident (à son représentant légal ou, sous certaines conditions, à ses ayants droit) d’accéder, aux informations tracées et sous condition d’archivage.
Pour toute demande, un courrier doit être adressé au Directeur de l’établissement en motivant la demande et en fournissant les pièces justificatives suivantes :
- Le résident : une copie de la pièce d’identité
- L’ayant droit : une copie de la pièce d’identité et du livret de famille ou certificat d’hérédité
- Le représentant légal : une copie de la pièce d’identité et du jugement du tribunal vous désignant comme représentant légal
